全般的なご質問

Q001　オークション、中古品等について質問があります。

Ａ弊社では製造メーカーとして品質安全責任の観点から、非正規ルート販売品（中古、転売、譲渡等）は保証外のため、ご質問、対応等は受け付けておりません。
これら物品による一切のトラブル、損害については、責任を負いかねます。

Q002　電話での問い合わせはできますか？

Ａ電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
お問い合わせは、お問い合わせフォームからお送りください。
また、他社製品との互換性などにつきましては、弊社では判断ができませんので販売店にてご相談、検討、ご確認いただきますようお奨めいたします。

Q003　自転車に部品が装着できるか質問があります。

Ａ自転車のフレーム各部詳細、サイズ、互換性、ＢＢ規格につきましては、弊社では判断が付きませんので車体を扱いのフレームメーカー、完成車メーカー、購入のサイクルプロショップ様にて、お問い合わせください。

Q004　他社製品との互換性について質問があります。

Ａ弊社では自転車のご使用状況、組み合わせ等によっては一概に判断が付かないことがございますので、まずはサイクルプロショップ様にて、ご確認いただきますようお願いいたします。

Q005　古いパーツについて質問があります。

Ａ販売終了後５年を経過した製品は補修部品、資料はございませんので対応等は行っておりません。

Q006　交換返品、保証について質問があります。

Ａまずはご購入の販売店にご相談ください。
正規ルート以外の中古品、転売品等は対応しておりません。

Q007　直販はしていますか？

Ａ弊社では直接販売は行っておりません。販売店にてご注文をご依頼ください。
個別のオーダー製作も行っておりません。

Q008　在庫、価格、納期を教えてください。

Ａ販売店様を通じて、ご確認ください。

Q009　njs規格のものは、すべて互換性があるのでしょうか？

Ａnjsは財団法人JKAが認定するマークであり製品互換とは関係はありませんが、弊社製のnjs認定品同士は互換性がございます。
※参考 - 【重要なお知らせ】 スギノ７５クランクセットと他社製B.B. との組み合わせによるトラブルについて

Q010　左クランクからカラカラと音がします。不良品でしょうか？

ＡIDS24システム製品(OXシリーズなど)の左クランクから鳴るカラカラ音はクランプボルトのワッシャーが遊んでいる音ですので、組み付けることで解消いたします。
※参考 - 【重要なお知らせ】IDS24製品－左クランクの音鳴りについて

B.B.シリーズについてのご質問

Q101　スギノのギヤクランク、B.B.は自分の自転車に付きますか？

Ａ弊社では判断ができませんので販売店にてご相談、検討、ご確認いただきますようお奨めいたします。

Q102　スギノのSQ軸タイプのギヤクランクは他社製B.B.との互換性はありますか？

Ａ弊社製品同士の組合わせを推奨しております。
※参考 - 【重要なお知らせ】 スギノ７５クランクセットと他社製B.B. との組み合わせによるトラブルについて

Q103　他社製B.B.は分解メンテナンスを推奨していますが、スギノ製のB.B.は分解してはいけないですか？

Ａ弊社製のB.B.は優れた防塵・耐水性能を備えた、分解不要のメンテナンスフリー構造です。
分解されますと保証の対象外となり、性能や耐久性の低下、故障の原因となります。

Q104　B.B.の取り外しは自分でできますか？

Ａ販売店にてご相談をお願いいたします。
ユーザ様で取り付け、取り外し作業の際の損傷等は保証対象外となりますので、サイクルプロショップ様にて、ご相談のうえ、実施されます様、お願いいたします。

Q105　B.B.の寿命を教えてください。

Ａ十分な耐久性はございますが使用状況によりますので目安等の基準は設けておりません。

Q106　カーボンフレームにB.B.を圧入する際、推奨するグリスはありますか？

Ａフレームメーカーの指示に従ってください。

Q107　自分の自転車に合うB.B.の規格を教えてください。

Ａ下記リンクにあります表をご参照ください。
B.B.コンバーター
B.B.コンバーターパワースリーブタイプ

上記以外のご質問はこちら（お問い合わせフォーム）